Annuleringsbeleid

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Chez SoPuure, en conformité avec la loi suisse, les conditions suivantes s’appliquent à l’annulation des commandes et options d’achat :

1. Engagement ferme

• En Suisse, un achat en ligne est considéré comme un engagement ferme dès la validation de la commande par le clic sur le bouton « Acheter ».

• La loi suisse ne prévoit pas de droit automatique de rétractation ou d’annulation après la passation de la commande.

2. Annulation avant expédition

• L’annulation ou modification d’une commande peut être acceptée uniquement avant l’expédition de la commande, à condition de nous contacter rapidement par e-mail à contact@sopuure.com ou par téléphone.

• Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

3. Annulation après expédition

• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez retourner les produits selon notre Politique de retour et remboursement, si applicable.

4. Exceptions

• En cas d’erreur manifeste dans la commande ou d’impossibilité de livraison, nous vous contacterons rapidement pour proposer une solution (remboursement ou produit de remplacement).

5. Conseils

• Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.

• Pour toute question ou demande, contactez notre service client rapidement.